Modalità di Spedizione e Consegna

GetWatch offre spedizioni sicure e assicurate, in tutta Italia e, ove previsto, anche all’estero. I prodotti saranno spediti all’indirizzo di consegna indicato dal cliente nell’ordine. È importante fornire un indirizzo esatto e completo, dove sia presente qualcuno per ricevere il pacco nella fascia oraria di consegna del corriere.

Corrieri utilizzati: Ci affidiamo a corrieri espressi professionali (es. DHL, UPS, FedEx, Bartolini o servizi specializzati nel trasporto valori) in modo da garantire consegne rapide e tracciabili. Al momento della spedizione, il cliente riceverà una conferma via e-mail con il numero di tracking e il link per monitorare la spedizione.

Tempi di consegna: Salvo imprevisti, le consegne in Italia avvengono generalmente entro 1-3 giorni lavorativi dalla spedizione (24/48 ore sulle principali destinazioni nazionali). Per le isole, zone remote o estero i tempi possono estendersi di qualche giorno. In ogni caso, spediremo il prodotto entro 2 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine (o dall’accredito del pagamento, in caso di bonifico bancario) salvo diverso accordo comunicato al cliente

Spese di spedizione: Le spese variano in base al valore dell’ordine, al peso/volume del pacco e alla destinazione. Tali costi sono chiaramente indicati al momento dell’ordine prima della finalizzazione. Per ordini di particolare valore o destinazioni specifiche, potrebbe essere offerta la spedizione gratuita o promozioni dedicate (come indicato sul Sito). Eventuali dazi doganali o tasse di importazione per spedizioni fuori dall’UE sono a carico del cliente.

Assicurazione della spedizione: Tutte le spedizioni vengono effettuate tramite corriere assicurato per l’intero valore del prodotto acquistato. Ciò significa che il pacco viaggia coperto da assicurazione fino alla consegna nelle mani del cliente, garantendo la massima sicurezza degli acquisti . In caso di smarrimento, furto o danno durante il trasporto, il Venditore ne risponderà integralmente verso il cliente, attivando le procedure di rimborso o sostituzione. Si raccomanda tuttavia al cliente di verificare l’integrità del pacco al momento della consegna e, se possibile, firmare con riserva di controllo qualora l’imballo presenti evidenti manomissioni o danni. In caso di problemi riscontrati, il cliente è tenuto a informare prontamente il Venditore.

Luogo di consegna e ritiro in sede: Oltre alla consegna a domicilio tramite corriere, GetWatch offre al cliente la possibilità di ritirare di persona il prodotto acquistato presso la propria sede operativa o altro punto di ritiro convenuto (ad esempio una boutique affiliata), previo accordo. In tal caso, il cliente non pagherà spese di spedizione. Il ritiro deve avvenire entro il termine concordato comunicato al cliente; è necessario presentare un documento d’identità e copia dell’ordine.

Mancata consegna: Se la consegna non può avvenire per assenza del destinatario all’indirizzo indicato, il corriere effettuerà generalmente un nuovo tentativo o lascerà un avviso. Qualora la spedizione vada in giacenza (mancata consegna per reiterata assenza o indirizzo errato), il Venditore contatterà il cliente per sbloccare la situazione. Eventuali costi di giacenza o riconsegna per cause imputabili al cliente (indirizzo errato, mancato ritiro) potranno essere addebitati al cliente.

1. Diritto di Recesso (Reso) per i Consumatori

Le disposizioni del presente articolo si applicano esclusivamente ai clienti Consumatori (persone fisiche che acquistano per scopi non professionali). Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire motivazioni e senza penalità, entro 14 (quattordici) giorni. Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il Consumatore (o un terzo da lui incaricato al ritiro, diverso dal corriere) acquisisce il possesso fisico dei beni . Se l’ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene.Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore dovrà informare il Venditore della sua decisione

inviando una dichiarazione esplicita di recesso (ad es. lettera inviata per posta raccomandata, posta elettronica ordinaria all’indirizzo di assistenza o via PEC) . A tal fine, può utilizzare il modulo tipo di recesso disponibile sul Sito o allegato (non obbligatorio), oppure presentare qualsiasi altra dichiarazione esplicita della decisione di recedere . Il recesso dovrà essere comunicato entro il suddetto termine di 14 giorni.

È responsabilità del Consumatore provare di aver esercitato correttamente il recesso entro i termini di legge . Pertanto consigliamo, in particolare se non si riceve tempestiva conferma dal nostro Servizio Clienti, di inviare l’eventuale comunicazione di recesso tramite un mezzo che fornisca prova certa della data di invio (come raccomandata A/R o PEC).

Una volta comunicata l’intenzione di recedere, il cliente dovrà restituire i prodotti al Venditore entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il recesso . Il termine si considera rispettato se il cliente spedisce i beni prima della scadenza dei 14 giorni. I prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, completi di tutte le loro parti, con gli eventuali accessori, certificati di garanzia, manuali e imballi originali (sigilli di garanzia, pellicole protettive, etichette e adesivi non devono essere stati rimossi). Il cliente è responsabile solo della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento . Si raccomanda di effettuare il reso imballando adeguatamente i prodotti, in modo da proteggerli da danni durante il trasporto .

Destinazione del reso: Il cliente deve spedire i prodotti da restituire al seguente indirizzo, salvo diversa indicazione fornita dal nostro Servizio Clienti al momento del recesso:

Getwatch

Corso Garibaldi 220

84122 Salerno (SA) – Italia.

È importante concordare con il nostro Servizio Clienti le modalità di restituzione. Resi dall’estero: se il cliente effettua il reso da un paese estero, le spese di spedizione per la restituzione saranno a suo carico, salvo diverso accordo . Consigliamo l’uso di un metodo di spedizione tracciabile e assicurato per il reso, concordato in anticipo con Getwatch, per maggiore sicurezza . Costi a carico del cliente: Salvo diversa promozione o accordo, i costi diretti di restituzione dei beni (spedizione del reso) sono a carico del Consumatore . Qualora Getwatch offra un servizio di ritiro a domicilio per il reso, il relativo costo (se previsto) sarà comunicato e potrà essere detratto dall’importo del rimborso.

Effetti del recesso – Rimborso: In caso di recesso esercitato correttamente dal cliente, Getwatch rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna iniziali (ad eccezione di eventuali costi supplementari derivanti da una scelta di consegna non standard, ad esempio consegna urgente o assicurata su richiesta specifica) . Se il recesso è parziale (ovvero relativo solo ad alcuni articoli di un ordine multiplo), le spese di consegna iniziali non saranno rimborsate, in quanto riferite ai prodotti che il cliente ha comunque trattenuto . Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui il Venditore è stato informato della decisione di recedere

. Tuttavia, il Venditore potrà trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni restituiti, oppure finché il Consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima .

Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, salvo che non si convenga espressamente altrimenti . In ogni caso, il Consumatore non dovrà sostenere alcun costo in conseguenza di tale rimborso. Qualora il cliente abbia pagato mediante bonifico, dovrà fornire tempestivamente le proprie coordinate bancarie (IBAN) per permettere al Venditore di eseguire il rimborso.

Eccezioni al diritto di recesso: Il diritto di recesso NON si applica, oltre che ai clienti non Consumatori, anche ai contratti che abbiano ad oggetto:

– Beni confezionati su misura o personalizzati su specifica richiesta del cliente (ad es. incisione di iniziali su un orologio, cinturino su misura, gioielli personalizzati) .

– Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

– Beni sigillati che si prestano a essere restituiti solo se sigillati per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (es.: orecchini già indossati, prodotti cosmetici, ecc.).

– Beni che dopo la consegna risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni.

– Fornitura di giornali, periodici o riviste (ad eccezione dei contratti di abbonamento per tali pubblicazioni).

– Prodotti audiovisivi o software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna. Inoltre, il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da clienti professionisti con Partita IVA (non consumatori) e in generale fuori dai casi previsti dal Codice del Consumo .

Verifica dei prodotti resi: Il Venditore si riserva di verificare i beni restituiti per accertarne lo stato e la conformità alle condizioni sopra descritte (integrità, presenza di tutti gli accessori, assenza di segni di uso diverso da quanto consentito). In caso di diminuzione di valore dei beni, imputabile a manipolazione o uso eccedente il necessario per l’ispezione, un importo corrispondente a tale diminuzione potrà essere decurtato dal rimborso dovuto, come previsto dall’art. 57 comma 2 del Codice del Consumo . Il Venditore comunicherà al cliente la circostanza e l’eventuale diminuzione di rimborso. Qualora il prodotto restituito risulti danneggiato durante il trasporto di reso per colpa del

cliente (ad esempio per imballaggio inadeguato) o per il rischio a carico del cliente stesso , il Venditore lo comunicherà al cliente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento, per permettere al cliente di sporgere eventuale reclamo verso il corriere utilizzato. In tali casi, il recesso non potrà essere accettato per il bene danneggiato (verrebbe restituito al cliente a sue spese) oppure al cliente potrà essere riconosciuto un rimborso parziale in accordo con quanto sopra.

2 Sostituzione, Cambio merce e Reso per difetto o non conformità

Le politiche di cui sopra si riferiscono al diritto di recesso volontario del Consumatore entro 14 giorni. Resta naturalmente ferma la garanzia legale di conformità (vedi sezione successiva) per vizi o difetti del prodotto. Se un prodotto acquistato dovesse presentare un difetto di produzione o comunque una non conformità rispetto a quanto pattuito (ad esempio articolo diverso da quello ordinato, malfunzionamento, ecc.), il cliente Consumatore ha diritto alla riparazione o sostituzione gratuita del bene, ovvero – se queste soluzioni non sono possibili – a un rimborso parziale o totale, secondo quanto previsto dalla legge. Tali casi devono essere segnalati al Servizio Clienti entro 2 mesi dalla scoperta del difetto (per i Consumatori) o tempestivamente (per gli altri clienti), allegando eventuale documentazione fotografica a supporto. Il Venditore fornirà istruzioni per la restituzione del prodotto difettoso (in questo caso le spese di reso sono a carico del Venditore previa verifica). Per motivi di gestione del magazzino e della peculiarità dei prodotti (spesso unici), non si garantisce la possibilità di cambio diretto del prodotto con un altro di taglia/modello diverso. Qualora il cliente desideri un articolo differente, potrà restituire il prodotto secondo le condizioni di reso sopra descritte e successivamente procedere a un nuovo ordine separato per l’altro articolo (salvo diversa indicazione del Venditore). Il nostro Servizio Clienti sarà comunque disponibile a valutare soluzioni caso per caso per venire incontro alle esigenze del cliente. Garanzie Legali e Garanzie Commerciali 12.1 Garanzia legale di conformità per i Consumatori Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 septies del Codice del Consumo, che tutela i Consumatori in caso di prodotti difettosi, malfunzionanti o non rispondenti all’uso dichiarato dal venditore o al quale quel bene è generalmente destinato. In base alla garanzia legale, il Consumatore ha diritto, entro i termini di legge, a ottenere senza spese la riparazione o la sostituzione del prodotto non conforme, ovvero un’adeguata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto nei casi previsti .

In particolare, il Venditore è responsabile per qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro 2 (due) anni dalla data di consegna del bene . Il Consumatore ha l’onere di denunciare il difetto entro 2 mesi dalla scoperta. In caso di difetto riconosciuto, il Consumatore potrà scegliere tra riparazione o sostituzione, salvo che il rimedio scelto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro; solo se questi rimedi primari non sono praticabili (ad es. prodotto irreparabile e non sostituibile), il Consumatore potrà chiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto . Si precisa che il Consumatore non ha diritto alla risoluzione per difetti di lieve entità.

Per far valere la garanzia legale, il cliente può contattare il Venditore agli indirizzi di contatto indicati, fornendo una descrizione del difetto riscontrato e relative prove (foto, video, ecc.). Saranno fornite istruzioni su come restituire eventualmente il prodotto per la verifica o come far intervenire un centro assistenza autorizzato, se del caso. Qualora, a seguito di ispezione, il difetto risulti coperto da garanzia legale, tutti i costi di riparazione/sostituzione, inclusi trasporto, materiali e manodopera, saranno a carico del Venditore. Se invece il difetto non dovesse rientrare nella garanzia legale (ad es. perché il prodotto ha subito un uso improprio, danni accidentali, interventi non autorizzati, etc., oppure perché la denuncia del difetto è stata effettuata oltre i termini), il Venditore informerà il cliente degli eventuali costi di riparazione o sostituzione fuori garanzia, se disponibili, e potrà decidere insieme al cliente come procedere.

2.1 Durata della garanzia legale per prodotti usati

Nel caso di prodotti usati o di seconda mano, la durata della garanzia legale può essere concordata tra le parti per un periodo inferiore a 2 anni, ma non inferiore a 12 mesi . Getwatch, tenuto conto della natura dei prodotti venduti (ad esempio orologi d’epoca, fuori produzione o con anni di utilizzo), limita convenzionalmente la garanzia legale a 12 mesi dalla consegna per i Consumatori, come consentito dall’art. 134 comma 2 del Codice del Consumo . Resta inteso che, in caso di prodotti usati, la responsabilità del Venditore è circoscritta ai difetti non derivanti dall’uso normale o dall’usura del prodotto stesso. Eventuali difetti o segni di usura già presenti al momento dell’acquisto (e conosciuti dal cliente perché evidenziati nella descrizione o visibili dalle foto) non costituiscono non conformità.

2.2 Garanzia commerciale del Venditore

Oltre alla garanzia legale di cui sopra, su alcuni prodotti Getwatch Srl può offrire una garanzia commerciale aggiuntiva (detta anche “garanzia convenzionale” o di buon funzionamento). Ad esempio, per gli orologi usati di particolare valore, potrebbe essere fornita una garanzia del venditore di 12 mesi sul corretto funzionamento dell’orologio, ferma restando la necessità di effettuare la manutenzione ordinaria (es. evitare urti, sostituire regolarmente la batteria per i quarzi, revisione per i meccanici se prevista ecc.). Le condizioni e la durata di eventuali garanzie commerciali aggiuntive sono dettagliate nella scheda prodotto o sul certificato di garanzia rilasciato da Getwatch Srl al momento dell’acquisto. Tale garanzia commerciale lascia impregiudicati i diritti del Consumatore previsti per legge.

Limitazioni della garanzia del Venditore: Eventuali garanzie commerciali offerte da Getwatch possono prevedere limitazioni specifiche. Ad esempio, l’apertura o la riparazione di un orologio presso

terzi non autorizzati comporta decadenza della garanzia commerciale offerta . È pertanto consigliato rivolgersi sempre a Getwatch o ai centri assistenza indicati per interventi sui prodotti coperti da nostra garanzia.

2.3 Garanzie del produttore

Alcuni prodotti nuovi venduti da Getwatch potrebbero essere coperti anche da garanzia ufficiale del produttore (garanzia internazionale). In tal caso, il prodotto viene venduto corredato di certificato di garanzia originale del brand, valido secondo i termini previsti dal produttore stesso (ad es. 2 o più anni, con copertura internazionale presso qualsiasi rivenditore autorizzato). Il cliente dovrà attivare o conservare tale garanzia secondo le istruzioni fornite dal produttore (di solito tramite timbro del rivenditore e data di acquisto sul certificato). L’eventuale garanzia del produttore si aggiunge e non pregiudica la garanzia legale di cui il cliente gode verso il Venditore.

2.4 Limitazione di responsabilità e Manleva

Funzionamento del Sito: Getwatch si impegna a mantenere il Sito funzionante ed efficiente. Tuttavia non garantisce che il Sito sia privo di errori o interruzioni. Nei limiti consentiti dalla legge, Getwatch non sarà responsabile per eventuali danni derivanti dall’uso o dalla incapacità di utilizzo del Sito, inclusi danni causati da malware, accessi non autorizzati, perdita di dati, salvo dolo o colpa grave del Venditore.

Contenuti di terzi: Eventuali link a siti web di terze parti (ad es. link a siti di produttori, blog, social media) non implicano alcuna approvazione o garanzia da parte di Getwatch sui relativi contenuti, sui quali Getwatch non ha controllo. L’utente che accede a siti esterni tramite i link sul Sito lo fa a proprio rischio, essendo tenuto a rispettare le condizioni d’uso di tali siti terzi.

Forza maggiore: Getwatch non potrà essere considerato inadempiente nelle proprie obbligazioni né responsabile per ritardi o mancata consegna quando ciò sia dovuto a cause di forza maggiore o caso fortuito fuori dal proprio controllo ragionevole, includendo (a titolo esemplificativo) incidenti, esplosioni, incendi, scioperi, terremoti, alluvioni, pandemie, provvedimenti della Pubblica Autorità, guasti ai sistemi informatici, blackout, impedimenti dei corrieri. In tali casi, Getwatch informerà il cliente e farà quanto possibile per ridurre gli inconvenienti. Il termine per l’adempimento sarà sospeso per la durata dell’evento di forza maggiore.

 Manleva del cliente: L’utente si impegna a manlevare e tenere indenne Getwatch da qualsiasi responsabilità, perdita, pretesa o richiesta di risarcimento (incluse spese legali ragionevoli) avanzata da terzi, a causa di utilizzi del Sito non conformi alle presenti Condizioni Generali da parte dell’utente, violazioni di legge o di diritti di terzi imputabili all’utente.

3. Diritti di Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul Sito (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: testi, immagini, fotografie, loghi, marchi, video, grafica, design, layout, codice sorgente) sono protetti dalle normative vigenti in materia di diritto d’autore (Legge 633/1941 e s.m.i.) e/o di marchi e altri diritti di proprietà intellettuale e industriale. Salvo ove diversamente specificato, i diritti su tali contenuti sono di titolarità di Getwatch o dei rispettivi proprietari/licenziatari che ne hanno consentito l’uso a Getwatch (ad esempio i marchi dei produttori degli orologi appartengono ai rispettivi titolari). È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione, trasmissione a terzi dei contenuti del Sito senza il previo consenso scritto del titolare dei relativi diritti. L’utente può scaricare o stampare materiale dal Sito solo per uso personale e non commerciale, preservando ogni indicazione di copyright e proprietà intellettuale. Getwatch e il suo logo sono marchi commerciali e denominazioni protette. Essi non possono essere utilizzati senza autorizzazione, nemmeno come nomi di dominio o marchi registrati in connessione con altri prodotti o servizi. Eventuali contenuti generati dagli utenti (quali recensioni, commenti, immagini inviate) resteranno di proprietà dei rispettivi autori, ma il loro invio comporta, ove non diversamente concordato, la concessione a Getwatch di una licenza gratuita, non esclusiva, mondiale e trasferibile di utilizzo, riproduzione e pubblicazione di tali contenuti sul Sito e sui canali social di Getwatch, al solo scopo di promuovere i prodotti e l’attività di Getwatch, con l’indicazione (ove possibile) del nome/pseudonimo dell’autore.